Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour conforme au Code de la consommation.

Délai de rétractation

Pour les produits alimentaires non périssables (huile d’olive en bouteille en verre et pâtes sèches), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • Le produit doit être non ouvert, non descellé et non utilisé.

  • La bouteille d’huile d’olive doit être intacte, non ouverte et non endommagée.

  • Les pâtes sèches doivent être dans leur emballage d’origine fermé et intact.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Une preuve d’achat est requise.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ouverts, descellés ou altérés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante : myzitzitoune@gmail.com.

Adresse de retour :
5 Rue Montebello
94400 Vitry-sur-Seine
France

Après acceptation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

En cas de :

  • Bouteille en verre cassée

  • Produit endommagé

  • Erreur dans la commande

  • Produit impropre à la consommation

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions appliquer la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement seront pris en charge.

Exceptions – Produits non retournables

Ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires ouverts ou descellés

  • Produits détériorés après livraison

  • Articles en promotion

  • Cartes-cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous devez retourner l’article éligible puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours après validation.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables suivant son approbation, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.